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南浔区:为群众排忧解难,12345当局阳光热线中心全天候“在岗”办事
2022-07-05 00:03
本文摘要:南浔区:为群众排忧解难,12345当局阳光热线中心全天候“在岗”办事 “您好,这里是12345当局阳光热线,请问您有什么需要帮忙?”10月12日上午,在南浔区12345当局阳光热线中心批示大厅里,电话铃声此起彼伏。南浔镇王先生来电反应,某工地在施工运输中存在扬尘环境,对糊口区域有必然影响,但愿有关部分能实时处置惩罚,保障住民的糊口情况。接线员焦敏边听边记载,从接线到派单,不到10分钟。 当天,南浔镇就牵头协同相关部分来到现场核实后确定整治方案并整治。

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南浔区:为群众排忧解难,12345当局阳光热线中心全天候“在岗”办事 “您好,这里是12345当局阳光热线,请问您有什么需要帮忙?”10月12日上午,在南浔区12345当局阳光热线中心批示大厅里,电话铃声此起彼伏。南浔镇王先生来电反应,某工地在施工运输中存在扬尘环境,对糊口区域有必然影响,但愿有关部分能实时处置惩罚,保障住民的糊口情况。接线员焦敏边听边记载,从接线到派单,不到10分钟。

当天,南浔镇就牵头协同相关部分来到现场核实后确定整治方案并整治。一头连着老黎民,一头连着当局机关。

本年以来,区12345当局阳光热线中心共受理各种投诉3万多件,定期受理率100%,定期回复率100%,满足率99.8%。12345阳光热线不仅解了黎民的燃眉之急,还拓宽了当局部分与黎民的相同渠道,群众遇到坚苦、赶上贫苦,就想着拨打这条“民气热线”。“有坚苦打12345当局阳光热线呀,管用得很呢!”家住双林镇爱国路社区的吴先生逢人便说。

吴先生先容,一到春夏季候,我们这条路上的树木就会长得出格繁茂,浓烈的树木将情况面目一新,可也给我这样的住户带来未便。“每到夏天我城市胆战心惊,我家楼下这颗桑树的树枝和电线‘胶葛’在一起,纵横交措,从远处看就像蜘蛛网,宁静隐患很是大。”吴先生说,假如树枝不停地与电线摩擦,那么电线外面的绝缘皮很快就会破损,碰到阴天下雨很可能会产生危险。

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“没想到,上午打了12345当局阳光热线,下午就解决了,效率真快。”吴先生告诉记者,当天,双林镇城建办就对树木举行修剪,并对辖区内宁静隐患举行排查,重点对大树枯枝、倾倒和电线缠绕等环境举行查抄。掀开南浔区12345当局办事热线记载,群众反应的大多是窨井堵塞、医疗纠纷、违章修建等民生问题。如今,这些问题都已获得解决。

“群众打热线,就是但愿难题能获得解决。”区热线中心相关卖力人说,“阳光热线”相继开展了区带领热线接听、热线督查等勾当,系统平台接到群众诉求后,事情人员必需在2小时内实时响应,和反应人取得接洽,奉告处置惩罚期限,并督促相关部分在3个事情日内完成观察、解决和反馈。别的,为确保能在第一时间为群众排忧解难,区热线中心在49家网络单元成立非事情时间及节沐日值班制度及内部运作机制,分担带领、联结员、值班员配备掌上12345手机。网络单元在收到投诉件后,1个小时内与来电人接洽,以便其实时相识事实真相、把握事态的最新进展,保持全天候“在岗”协调,不延误任何一件涉及群众好处的“小事”。

来历:南浔区融媒体中心返回,检察更多。


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